返品と返金
購入撤回（返品）の権利について - 法的保証および商品の欠陥や不適合による返品
購入撤回（返品）の権利について
お客様は、お客様またはお客様が指定した第三者が、(i)商品を受け取った日、または、(ii)1回のご注文が複数回に分かれて配送される場合は最後の商品を受け取った日から14日以内に、理由を提示することなく購入契約を撤回する権利を有します。
返品方法
購入撤回（返品）の権利を行使するには、返品ポータルにアクセスしてご注文番号または追跡番号と郵便番号を入力し、Arcadia S.r.l.（C.so Buenos Aires 54, Milano, Italy）にその旨を通知する必要があります。返品ポータルの指示に従いオンラインで返品のリクエストを完了した後、返品する商品を梱包して次の宛先に発送してください。
ARCADIA SRL
VIA ACHILLE GRANDI 10 INT. 4
61034 FOSSOMBRONE (PU) - ITALY
購入撤回（返品）期間終了前に返品フォームを使って返品のリクエストを送信すれば、購入撤回（返品）期間以内と見なされます。
購入撤回（返品）する場合は、不当な遅滞なく、いかなる場合も、Arcadia S.r.l.が倉庫で商品を受け取ってから14日以内に、お支払代金から配送料を除いた金額が返金されます。ご返金は、お客様が別の方法による返金をリクエストしない限り、お客様がご注文時にご利用された方法で行われます。ご注文時とは別の方法で返金をご希望の場合は、それに伴い発生した追加費用はお客様のご負担となります。ご返金は、Arcadia S.r.l.が商品を受け取るか、受け取り前であればお客様が商品を返送したことが証明されるまで、保留される場合がございます。ご注文時に銀行振込でのお支払いを選択された場合、返金の振込先としてご希望の銀行口座の情報を、PT Torino（ecommerce@pt-torino.com）にメールでお知らせいただく必要があります。
商品を受け取っている場合、不当な遅滞なく、いかなる場合も、購入撤回（返品）を通知した日から14日以内にArcadia S.r.l.に商品を返送してください。14日以内に商品をご返送いただければ、購入撤回（返品）期間以内と見なされます。返品にかかる費用はArcadia S.r.l.が負担いたします。
お客様は、商品の性質、特性、機能の確認に必要な取り扱い以外によって生じた商品価値の低下に対してのみ責任を負います。
法的保証 - 破損、欠陥、注文と異なる商品の返品
商品に欠陥または不適合が認められる場合、お客様は、修理または交換によって商品を適合状態に復元するか、イタリアの政令第206/2005（消費者法）で明示的に規定されている場合には別の対処を受ける権利を有します。
破損、不適合、欠陥のある商品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、修理、交換、返金のリクエストをすることができます。欧州指令771/2019/EC、および消費者法に従い、お客様が購入された商品はお受け取りから最長24か月間、製品適合性の欠陥をカバーする適合性に関する法的保証の対象となります。ただしお客様が適合性の欠陥を主張するための行為は、いかなる場合であっても、商品のお受け取りから26か月以内に限られます。
商品の欠陥および不適合を報告するには、所定のフォーム（不適合商品の返品フォームをダウンロードするにはこちらをクリック）に確認された欠陥や不適合の内容などを正確にご記入いただき、返品フォームに記載されている関連書類（商品写真1枚以上、注文確認書、領収書）と共に、カスタマーサービス（ecommerce@pt-torino.com）までメールで送信してください。
お客様からの返品リクエストが了承されても、それは不適合性が承認されたことにはならず、返品された商品を当社が受け取った後に、不適合性の有無を確認させていただきます。
当社は適切な品質検査を実施し、返品された商品の不適合性が実際に確認された後に、欠陥品に対する返金手続きを進める権利を留保します。
返品された商品の不適合性が確認された場合は、お客様がご注文時にご利用になったのと同じ方法（クレジットカード、プリペイドカード、PayPalなど）または銀行振込にて返金させていただきます。銀行振込での返金をご希望の場合、返金の振込に必要なお客様の銀行口座の情報を、Arcadia（ecommerce@pt-torino.com）にメールでお知らせいただく必要があります。
非EU諸国からの返品
EU諸国以外の国にお届けしたご注文の返品につきましては、カスタマーサービス（ecommerce@pt-torino.com）までメールでご連絡ください。通関手続きに必要なプロフォーマインボイスをお送りいたします。
サイズ/カラーの変更
現時点では、ご購入いただいた商品の交換はお受けいたしておりません。別のサイズまたはカラーの商品をご希望の場合には、ご購入商品の返品手続きをした上で返金のリクエストをしていただき、別途新たにご注文いただきますようお願いいたします。
