Resi e rimborsi
INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO - GARANZIA LEGALE E RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITÀ
INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato (i) ha ricevuto il prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.
COME EFFETTUARE UN RESO
Per esercitare il diritto di recesso, dovresti informare Arcadia S.r.l. con sede in Milano, C.so Buenos Aires 54, della tua decisione accedendo al Portale dei RESI e inserendo il numero dell’ordine o codice tracking e il codice postale. Segui le istruzioni del portale per completare la richiesta di reso online, e invia il pacco contenente l'articolo da restituire a:
ARCADIA SRL
VIA ACHILLE GRANDI 10 INT. 4
61034 FOSSOMBRONE (PU) - ITALIA
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta tramite il form prima della scadenza del periodo di recesso.
Se recedi ti saranno rimborsati i pagamenti che hai effettuato, non comprensivi dei costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni da quando Arcadia riceverà presso il proprio magazzino i prodotti resi. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Te usato per la transazione iniziale, salvo che Tu non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a Tuo carico eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento da Te scelto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Tua di aver rispedito i beni, se precedente. Nel caso Tu abbia usato il bonifico come mezzo di pagamento dovrai comunicare a PT Torino via posta elettronica all’indirizzo ecommerce@pt-torino.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico di rimborso a Tuo favore.
Se hai ricevuto il prodotto, sei pregato di restituirlo ad Arcadia senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti per la restituzione dei beni saranno a carico di Arcadia.
Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
GARANZIA LEGALE - Reso per articoli danneggiati, difettosi o errati
In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dal Decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell'articolo. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 771/2019/CE e del Codice del Consumo i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna, fermo restando che la tua azione diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla relativa consegna.
Per denunciare eventuali difetti e non conformità contatta il nostro Customer Service a mezzo e-mail all’indirizzo ecommerce@pt-torino.com, inviando l’apposito modulo correttamente compilato (clicca qui per scaricare il modulo di reso per prodotto difettoso), con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale).
L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.
Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario. In quest’ultimo caso dovrai comunicare ad Arcadia via posta elettronica all’indirizzo ecommerce@pt-torino.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico di rimborso a Tuo favore.
RESI DA PAESI EXTRA UE
In caso di resi relativi ad ordini consegnati in paesi Extra UE contatta il nostro Customer Service all’indirizzo e-mail ecommerce@pt-torino.com che fornirà il documento pro-forma necessario per gli adempimenti doganali.
CAMBIO TAGLIA / COLORE
Al momento non è possibile cambiare il prodotto acquistato. Se vuoi una taglia o colore differente ti consigliamo di rendere il prodotto acquistato richiedendo il rimborso e procedere nel frattempo con un nuovo acquisto.
